這一次又是GE，推出國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)首家原廠備件線上商城，并正式對第三方維修服務(wù)商開放。第三方維修服務(wù)商都可以向GE訂購備件了。
上線原裝備件商城，正式對第三方服務(wù)商開放
多份研究報告顯示，隨著醫(yī)療設(shè)備市場的增長，附帶的醫(yī)療器械售后維修市場的份額也在同步增長，目前，中國醫(yī)療器械維修市場規(guī)模將近達(dá)到千億元。加上公立醫(yī)院降低耗材收入占比的政策驅(qū)動下，多位行業(yè)分析人士指出，醫(yī)療器械售后維修市場將成為該行業(yè)的下一個風(fēng)口。
根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2009年我國醫(yī)學(xué)裝備市場規(guī)模約1442億元，到2014年底，該規(guī)模已達(dá)到 4200 億元，年均增長率超過兩位數(shù)。預(yù)計到2020年，國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備市場規(guī)模將突破8000億元，而其對應(yīng)的售后服務(wù)市場空間難以估量。
有調(diào)查報道稱，售出一臺醫(yī)療設(shè)備所賺取利潤的90%來自于后續(xù)的維修服務(wù)上。正是這些利潤，催生出醫(yī)療設(shè)備維修服務(wù)市場。
現(xiàn)階段，我國醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備售后維修服務(wù)市場上主要有三類玩家，一是公立醫(yī)院的設(shè)備科，二是設(shè)備原廠家，三是第三方的醫(yī)療設(shè)備售后維修機(jī)構(gòu)。這其中，以原廠家維修占據(jù)市場蛋糕的大頭，達(dá)到70%之多，另外兩類玩家則只占據(jù)市場的30%。
這其中，醫(yī)院的技術(shù)保障力量不足導(dǎo)致醫(yī)院自己維修明顯跟不上，而第三方維修機(jī)構(gòu)也因?yàn)樵O(shè)備維修時備件要求以及響應(yīng)時長等因素，難以擴(kuò)大更多客戶。雖然近三年來第三方維修服務(wù)商在增多，但其力量有限，仍然爭取到更多的市場份額。
而以GE、西門子、飛利浦等為代表的跨國大型醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)看到新的商機(jī)，即掌握著設(shè)備核心技術(shù)和原廠零備件的主動權(quán)，加上其醫(yī)療設(shè)備在公立醫(yī)院的裝機(jī)量，一度使得他們成為設(shè)備原廠家類玩家的中的主要參與者。
此次GE醫(yī)療上線的智選商城正式對第三方維修服務(wù)商開放，明顯有助于第三方維修商的發(fā)展。對GE醫(yī)療而言，當(dāng)市場裝機(jī)量已足夠多，完善售后服務(wù)以及搭建更多的合作伙伴關(guān)系，有助于其找到新的利潤增長點(diǎn)。
公立醫(yī)院的迫切需求
商業(yè)上，從來都是先有需求后有市場，且市場會催發(fā)出更多的需求。作為醫(yī)療器械維修服務(wù)的需求方，公立醫(yī)院的設(shè)備維修保養(yǎng)需求可以說是迫切的。
首先，醫(yī)療設(shè)備已成為現(xiàn)代化醫(yī)院開展醫(yī)療、科研、教研工作的最基本要素，臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展在很大程度上取決于醫(yī)療儀器、設(shè)備的發(fā)展，甚至起到?jīng)Q定性的作用。醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的管理已日益成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的一個重要領(lǐng)域。我國醫(yī)學(xué)裝備發(fā)展的空間非常大，售后服務(wù)市場同樣廣闊。如何管理好醫(yī)療設(shè)備，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，是擺在每一位醫(yī)院管理者面前越來越緊迫的任務(wù)。
然而，現(xiàn)實(shí)情況是，很多醫(yī)院的技術(shù)保障力嚴(yán)重不足，醫(yī)院普遍存在的現(xiàn)象是，只有大約占醫(yī)院總裝備數(shù)20%的價值高昂的大型設(shè)備處于原廠維保和精心養(yǎng)護(hù)狀態(tài)，另外80%的中小型設(shè)備則處于“散養(yǎng)”狀態(tài)，管理難度大，管理不到位。而動輒上千萬的設(shè)備采購金額，任由其自然耗損自然是不行的。
更是有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療設(shè)備長時間得不到保養(yǎng)，就會增加患者的手術(shù)風(fēng)險，會導(dǎo)致17%的醫(yī)療事故發(fā)生，特別是在中小型醫(yī)院。
以上多種因素交織，使得醫(yī)院不得不對醫(yī)療設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)重視起來。
實(shí)際上，2015年10月21日原國家食品藥品監(jiān)督管理總局印發(fā)《醫(yī)療器械使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，被認(rèn)為是監(jiān)管方對醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的采購、使用、維護(hù)與轉(zhuǎn)讓的監(jiān)督管理，明確醫(yī)療器械使用單位應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。其中第十七條明確指出：醫(yī)療器械使用單位可以按照合同的約定要求醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)提供醫(yī)療器械維護(hù)維修服務(wù)，也可以委托有條件和能力的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療器械維護(hù)維修，或者自行對在用醫(yī)療器械進(jìn)行維護(hù)維修。這被看作是打破了設(shè)備維修市場的壟斷，明確第三方維修機(jī)構(gòu)的合法地位，讓市場有更急充分的競爭。
此次上線的GE醫(yī)療智選商城對第三方維修服務(wù)商開放，正可以看作是讓市場競爭更加充分的做法。競爭的同時，增強(qiáng)GE醫(yī)療與第三方服務(wù)商的聯(lián)系。
第三方服務(wù)商最在意：時間和經(jīng)濟(jì)成本
一個既成事實(shí)是，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)為消費(fèi)者帶來了極大便利，而GE醫(yī)療作為數(shù)字醫(yī)療的先行者，在互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道建設(shè)上不斷嘗新。此次上線的GE智選商城備件涵蓋放射產(chǎn)品、超聲、生命支持等上百個產(chǎn)品線，超過兩萬個GE配套的正品部件。
作為擁有15億庫存量、50多個的配送中心、48.9萬種特殊型號備件的原廠制造商，GE醫(yī)智選商城希望通過原廠的四大優(yōu)勢來解決上述一些實(shí)際問題。
對第三方設(shè)備維修機(jī)構(gòu)而言，兩個最值得關(guān)注的點(diǎn)是時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。GE智選商城在購買流程中不再設(shè)置紙質(zhì)合同，從前下單后五天的漫長等待現(xiàn)已縮短至現(xiàn)在的五分鐘，購買效率大大提高。另外經(jīng)濟(jì)成本上，備件都是原廠直銷價格，沒有中間商加價。
顯然易見的是，商城的原廠正品GE備件能完美適配GE設(shè)備，不僅減少了因備件質(zhì)量問題導(dǎo)致地設(shè)備維修時間過長，更避免了非正品備件給客戶醫(yī)院帶來的安全隱患。
為了能夠讓設(shè)備零備件快速到達(dá)合作伙伴的手中，GE醫(yī)療將采取全球范圍內(nèi)24h發(fā)貨機(jī)制，除對國內(nèi)醫(yī)療倉庫的充分利用外，全球供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)還可利用全球供應(yīng)鏈從新加坡和日本等多個國家調(diào)貨，以此應(yīng)對中國醫(yī)療市場對備件日益增加的需求。
除此之外，所有GE智選商城所提供的零部件都還含有兩個月的質(zhì)保服務(wù)，助力維修服務(wù)商的發(fā)展。
更重要的是，GE原廠工程師體系覆蓋全國各地，800+工程師團(tuán)隊(duì)在108個城市時刻待命，力求以最快速度響應(yīng)需求。
除設(shè)備的管理和維護(hù)外，智選商城還提供設(shè)備知識與產(chǎn)品維修課程?？稍诰€上學(xué)習(xí)教學(xué)視頻和直播。GE醫(yī)療還將在培訓(xùn)后頒發(fā)相應(yīng)的資格證書，以證明該學(xué)習(xí)者對于設(shè)備操作相關(guān)技術(shù)的熟練掌握。
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